Važni i manje važni radnici – Kada poziv u pomoć nema ko da čuje

Važni i manje važni radnici – Kada poziv u pomoć nema ko da čuje
Slika: Doro telefon - jednostavan dzajn za starije osobe (nađite priču na Penzinu)

Prenosimo ovu priču iz Teksasa koja slikovito opisuje trend neprestanog unižavanja svih radnih mesta koja nisu u vrhu hijerarhijske piramide – smanjenjem plata i prava, lošom obukom radnika, radnim uslovima. Posledice mogu biti veoma ozbiljne…

Jedan od najmanje cenjenih poslova danas jesu telefonski operateri, od onih koji rade u velikim „kol-centrima“ do onih koji rade u pojedinačnim kompanijama. Iz ugla uprave, njihov posao je samo da se jave na telefon i zapišu ili prenesu osnovne informacije. Tako rečeno zvuči zaista prosto, ali, svima je jasno da ovaj posao sa sobom nosi puno stresa, i da nimalo nije jednostavan.

Ipak, uslovi rada i plate su takvi da taj posao često obavljaju oni najugroženiji, samohrane majke, studenti, emigranti… „Promet“ radne snage je izuzetno izražen, što zbog nesposobnosti mnogih da obavljaju ovaj posao, što zbog sposobnosti drugih da nađu bolja radna mesta.

I šta ostane kada se ukrste svi ovi trendovi? Ostane to da se na telefon hitne službe javlja neko ko ne razume značaj svakog pojedinačnog poziva, koga nije briga za nevolje ljudi koji pozivaju, i ko jednostavno ne obavlja svoj posao ni na elementarnom nivou.

S obzirom da Penzin prenosi slične priče o radnicima u domovima za stare, bolnicama, domovima za osobe sa smetnjama u razvoju, ova priča samo pokazuje još jedan primer neselektivnog angažovanja radnika koje nastaje kao posledica opšteg urušavanja homogenosti društva i povećanja nejednakosti.

Tako je jedna mlada žena iz Teksasa, operaterka koja to ne želi da bude, uhapšena zato što je ustanovljeno da je na „više hiljada hitnih poziva“ jednostavno spustila slušalicu. Po njenoj izjavi: „Jednostavno nije želela da razgovara sa bilo kim“.

Njeno ponašanje otkriveno je još u martu 2016. godine kada su menadžeri shvatili da završava pozive za manje od 20 sekundi, što je najčešće nemoguće. Ustanovljeno je da je praktikovala ovu praksu od oktobra 2015. do marta 2016. godine – skoro pola godine!

Za sada je poznato da je bar jedan od tih poziva rezultovao smrću radnika u radnji koju su upravo pljačkali. Ona je na poziv spustila slušalicu. Kada su ponovo uspeli da dobiju vezu javio se drugi operater.

Hiljade ljudi zvali su ponovo zbog pretpostavke da se prekinula veza. To jest, zvali su oni koji su bili u mogućnosti da ponovo zovu i čekaju da se neko javi, a u hitnim situacijama nije retko da za drugi poziv nema vremena.

Jedan drugi nesrećnik koji je zapamtio ime operaterke, i koji je zvao kada je njegovoj supruzi pozlilo, prepričava razgovor:

– Rekla je da sam dobio hitnu službu i kako se zove, pitala kako može da pomogne, ja sam rekao, a onda je rekla OK, i spustila mi slušalicu.

Za svoje ponašanje operaterki preti kazna zatvora od godinu dana i 4.000 dolara za svaki pojedinačni slučaj koji se dokaže. Ali, teško da je moguće naplatiti hiljade, a kamoli desetine i stotine hiljada nekome ko radi u kol centru.

Više o temi kontakt centara na Penzinu:

izvor: Penzin, RT

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *